新光海航人寿保险有限责任公司海南省分公司保险服务承诺书

新光海航人寿保险有限责任公司海南省分公司（以下简称“新光海航人寿海南省分公司”）自开业以来一直践行“诚信、业绩、创新、服务”的经营理念，以“为客户提供满意保障，为社会增进和谐安康”为企业使命。为保护消费者的合法权益，新光海航人寿海南省分公司郑重承诺：

一、规范经营：合法合规

新光海航人寿海南省分公司严格履行保险合同，践行“把爱传出去”的社会责任理念，积极承担企业责任，依法经营，实现“为客户提供满意保障”的企业使命。

二、销售服务：诚信诚心

1、保险销售人员通过面对面的方式销售保险产品的，积极出示工作证或者展业证等证件；通过电话销售保险产品的，首先告知姓名及工号。

2、保险销售人员在销售过程中主动提供产品条款，向投保人提示保险产品的特点和风险，以便客户选择适合自身风险偏好和经济承受能力的保险产品，不对投资型的保险产品做出超出合同保证的承诺，不隐瞒责任免除、犹豫期及退保损失。

三、承保服务：高效及时

1、对投保人提交的投保单填写错误或者所附资料不完整的，5个工作日内一次性告知投保人需要补正或者补充的内容。

2、在收到客户完整的投保资料及首期保费之日起15个工作日内完成保险合同制作并送达投保人。

四、保全服务：快速便捷

1、在收到客户资料齐全、符合合同约定条件的保全申请之日起2个工作日内完成受理；保全申请资料不完整、填写不规范或者不符合合同约定条件的，自收到保全申请之日起5个工作日内一次性通知保全申请人，并协助其补正。

2、对保全不涉及保险费缴纳的，自同意保全之日起5个工作日内处理完毕；涉及保险费缴纳的，自投保人缴纳足额保险费之日起5个工作日内处理完毕。

五、理赔服务：专业保障

1、在接到客户的保险事故通知后，及时告知相关当事人索赔注意事项，指导当事人提供与确认保险事故的性质、原因、损失程度等有关的证明和资料。

2、在收到权限内客户的赔偿或者给付保险金的请求后，在5个工作日内作出核定（情形复杂的在30日内作出核定）。

3、在作出不属于保险责任的核定后，自核定之日起3日内向客户发出拒绝赔偿或者拒绝给付保险金通知书，并说明理由。

4、客户委托他人向公司领取金额超过人民币1000元时，公司通过短信自动将办理结果通知客户。

六、保单服务：贴心限时

1、公司开通全国服务热线4008008008，提供8小时全天候人工和24小时自助语音服务。

2、受理客户投诉第一时间响应，针对客户反映问题立即开始调查。事实清楚、材料齐全的一般案件公司自受理投诉之日起10个工作日内向投诉人作出明确答复。

3、在犹豫期内，对合同期限超过一年的新单业务进行回访，杜绝销售误导，及时记录回访情况。在发现存在销售误导等问题的，自发现问题之日起15个工作日内予以解决。

 新光海航人寿海南省分公司严格执行公司承诺，竭诚为广大客户服务！