太平人寿保险有限公司海南分公司保险服务承诺书

一、销售服务承诺：

专业品质，诚信展业。公司销售人员通过面对面的方式销售保险产品时，应当出示工作证或者展业证等证件。保险销售人员通过电话销售保险产品的，应当将姓名及工号告知投保人。 

公司销售人员应根据公司开展投保提示工作的要求，在销售过程中向投保人提示保险产品的特点和风险。通过电话渠道销售保险产品的，销售人员在销售过程中应文明礼貌，使用符合保险监督管理委员会要求的销售用语，利用专业知识为客户提供合理的保险产品，并告知投保人查询保险合同条款的有效途径。

二、承保服务承诺：

电子化投保，快速便捷。我公司已经搭建先进的电子化投保平台，在线自动核保，实时收费。对于核保通过且收费成功的投保单在30分钟内完成承保。

资料齐全，及时承保。在收到客户完整的投保资料（不含体检、契调）及首期保费之日起3个工作日之内承保，承保后10个工作日内将保险合同送达客户；经核保不能承保的投保件，公司在3个工作日内通知客户并说明原因。

资料不全，及时告知。对于投保人提交的投保单填写错误或投保资料不完整的，公司自收到投保资料之日起3个工作日内告知投保人需要补正或者补充的内容。

专业回访，贴心服务。对合同期限超过一年的人身保险新单业务及时进行100%回访，回访以电话回访为主，对电话联系不到客户的，通过信函或面访方式开展。公司制定统一标准回访用语，采用集中回访方式，由全国统一服务热线95589开展回访，及时告知客户保单重要事项，提示客户应享有的权利，切实维护客户合法权益，并记录回访情况。

三、保全服务承诺：

全国通服务，服务通全国。为客户提供全国通服务：客户可以异地办理保全，不用去保单所属地也可以快速的办理。   

专业高效，及时处理。客户提供材料齐全、符合合同约定条件的保全申请，自受理之日起2个工作日内给出保全处理结论。

四、理赔服务承诺：

标准案件，快速理赔。在收到客户完整的索赔资料后，简单案件5个工作日内作出核定；复杂案件，在30日内作出核定，合同另有约定的除外。

异地出险，全国通赔。客户异地出险，可就近在太平人寿任一机构办理理赔申请。

五、投诉服务承诺：

投诉服务，即时响应。受理客户投诉及时响应，一般案件（责任明确，材料齐全）10个工作日内结案。

六、多元服务渠道，便利保单服务：

电话服务，真诚用心。全国统一服务热线95589提供7*24小时全天候人工与自助语音服务，客户可以通过95589获取保单查询、理赔报案、投保预约、地址变更等服务，方便快捷。

VIP客户，尽享尊贵。面向VIP客户提供95589全国服务热线的绿色通道，由专家坐席提供优先的、专业化的尊享服务。