天安财产保险股份有限公司海南省分公司保险服务承诺书

时间:2013-03-19 14:37:01.0 来源:

(一)微笑之声:全国统一接报案热线95505,全年无休,365×24小时真情服务,为客户提供出险报案、业务咨询和投诉事项的服务。

(二)全国通赔:客户在全国任何地方出险,均可在就近营业网点处理查勘、定损等理赔事宜并领取赔款,无需回到承保地。

(三)主动服务:方便客户,主动上门收取索赔材料,及时受理索赔。并对所有客户进行客户满意度调查。

(四)公开透明:承保、理赔服务全透明,服务流程向社会公示。相关理赔事宜通过电话、短信等方式提醒、告知客户。

(五)即时回复:及时处理客户投诉,一般投诉当日解决,其它投诉视情况三至五个工作日内给予答复。

(六)一纸快赔

简易案件可实行“一纸快赔”,在证件齐全的情况下,客户只需拨打一个电话,手书一个签字,留下一个账号就可实行快速理赔。