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天安财产保险股份有限公司海南省分公司保险服务承诺书
时间：2013-03-19 14:37:01.0
来源：
（一）微笑之声：全国统一接报案热线95505，全年无休，365×24小时真情服务，为客户提供出险报案、业务咨询和投诉事项的服务。
（二）全国通赔：客户在全国任何地方出险，均可在就近营业网点处理查勘、定损等理赔事宜并领取赔款，无需回到承保地。
（三）主动服务：方便客户，主动上门收取索赔材料，及时受理索赔。并对所有客户进行客户满意度调查。
（四）公开透明：承保、理赔服务全透明，服务流程向社会公示。相关理赔事宜通过电话、短信等方式提醒、告知客户。
（五）即时回复：及时处理客户投诉，一般投诉当日解决，其它投诉视情况三至五个工作日内给予答复。
（六）一纸快赔：
简易案件可实行“一纸快赔”，在证件齐全的情况下，客户只需拨打一个电话，手书一个签字，留下一个账号就可实行快速理赔。
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