阳光财产保险股份有限公司海南省分公司保险服务承诺书

一、严格执行《保险法》及履行保险合同各项义务，遵守服务时效承诺，向客户提供各类保险保障服务。

二、践行阳光保险关爱服务，提供专业化服务。

（一）为客户提供关爱服务

1、免费为出险客户提供“三个一”关爱服务，享受阳光提供的“一瓶水、一张报纸、一把雨伞（一件大衣）”。

2、机动车辆保险的客户，持客户服务卡可享受一系列增值服务。
  （二）车险专业化理赔服务承诺

1、“闪赔”服务：
    4S店车商渠道 ，客户 10000元以下非人伤案件报案24小时内、免单证赔付，超时百倍罚息；
    车商以外渠道，客户 5000元以下非人伤案件报案24小时内、免单证赔付，超时百倍罚息；
    损失金额1000元以下人伤案件协商赔付，报案72小时内赔付。
    2、“三维通赔”服务：

在全国范围内实现甲地承保，乙地查勘，丙地理赔的“三维通赔”，客户可在阳光产险任意网点享受理赔服务。
     三、开放式服务监督体系
    （一）多渠道受理客户对阳光产险产品和服务的投诉，包括900多家营业网点、全国统一客服专线95510、阳光保险官方网站www.sinosig.com等；阳光产险所有营业网点均设有投诉受理专区，并由客户服务经理接待客户。
    （二）阳光产险客户服务人员均应遵守《客服纪律 九要九不要》，并接受广大客户的监督，即：

要客户满意，不要欺瞒刁难。

要牢记承诺，不要玩忽职守。

要廉洁自律，不要吃拿卡要。

要热心真诚，不要简单粗暴。

要服从调度，不要推诿懈怠。

要落实三一，不要漠不关心。

要微笑服务，不要冷若冰霜。

要仪态端庄，不要衣冠不整。

要快赔闪赔，不要超时超限。

阳光产险将秉承“让我们的服务成为客户选择阳光的理由”客服理念，认真落实服务承诺内容，做好消费者权益保护的相关工作，接受广大消费者监督、指导。