永诚财产保险股份有限公司海南分公司保险保险服务承诺书

一、“全年无休”周到服务：

1、提供全年365天7*24小时的接报案、查勘、投诉处理、业务咨询服务；

2、提供工作日车险人伤专家、车险法律援助在线咨询服务；

3、提供协助处理车险第三者人伤赔偿事故，协商快速结案服务。

二、“简单方便”贴心服务：

1、提供车险全国通赔服务（异地出险，当地赔付）；

2、提供车险修理厂直赔服务（客户无需垫付维修款）

3、对于万元以下非人伤事故责任明确的车险案件，提供上门收集理赔材料服务。

三、“限时等待”快捷服务：

1、报案：报案后5分钟内，专职理赔人员联系客户，协助事故处理；

2、查勘：市区30分钟到达现场，郊区适当延长或与客户协商；

3、车险赔案定损：1万元以内2个工作日定损；

4、车险赔付：客户资料齐全后，不涉人伤案件1万元以内1个工作日通知赔付。

5、3000元以内车物损失的无需维修发票（4S店维修除外），加快理赔时效。

6、客户车辆出险去我司合作直赔修理厂维修，（不强制）客户无需垫付修理费，经客户确认后有我司直接与合作厂结算维修费用。

7、1000元以内人伤事故无需医疗发票，现场协商处理.

四、“全程关怀”全面服务：

1、车险结案后7天内回访客户；

2、投诉解决后48小时内回访客户。

五、“实时查询”透明服务：

1、7天24小时实时查询案件处理进度，查询方式：

95552电话查询；

柜台查询;

网上查询：

www.yongcheng.com ； www.alltrust.com.cn。