中国平安财产保险股份有限公司海南分公司保险服务承诺书

系列

服务项目

具体服务内容

服务  客户群

使用说明

承保

承保人性化关怀——赠送静电贴

在承保环节赠送静电贴，便于客户张贴交强险、年检、环保标签，来年再更换新标签方便撕贴，不会留下痕迹。

所有在我司购买交强险或商业险的个人车险客户

1、在出单柜面赠送。

理赔

一袋式理赔服务

万元以下纯车损、非代理索赔案件，客户拨打快递受理电话，由快递公司上门收取理赔资料，实现“一个信封、一个电话、足不出户、轻松理赔”。

平安产险所有车险客户。

不限使用次数，已于2011年5月20日正式实施。

简单快赔服务——先赔付，再修车！

1、纯车损案件；
2、进入平安快赔合作厂维修；
3、事故责任明确，理赔单证影像件有效齐全；
4、客户同意修车发票及理赔单证由平安快赔合作厂收集并交至平安。

平安产险所有车险客户。

1、在客户确认事故车辆维修方案以及平安收齐有效理赔单证影像件以后，立即进行理算结案赔付。
2、客户大小不限，理赔金额不限，出险次数不限。

简单快赔服务——万元以下，报案到赔款，3天到帐！

1、符合“先赔付，再修车“四项条件；
2、万元以下、单方事故、当日进厂；
3、家用车主收款开户行为工、农、中、建、交、邮政、深发展及招商银行；
4、罚息金额=实际赔款金额*超出天数*3倍*日利率。

平安产险所有车险客户。

1、平安家用车赔付金额在万元以下、纯车损、单方事故的案件，且当日进厂维修，平安承诺从报案到赔款3个工作日完成；
2、超出承诺期限，按3倍银行活期日利率支付罚息。

人伤案件安心理赔服务——“贴心在线”服务

1、对客户和第三者提供7*24小时专家电话咨询服务；
2、理赔指引服务：提供从报案起全流程理赔程序、理赔资料及理赔处理等指导；
3、医疗建议服务：提供住院、伤残评定等阶段的咨询和建议；
4、法律咨询服务：提供事故处理、诉讼相关法律法规咨询和建议。

平安产险所有车险客户。

1、所有的95511报案的车险人伤案件；
2、专家是指通过平安医疗理赔专业资格考试的医疗理赔专业人员。

人伤案件安心理赔服务——“省心调解”服务

1、提供多途径调解服务，帮助客户在最短时间内达成有效的赔偿协议，避免不必要的损失和事故处理纠纷烦扰。
2、提供5×8小时平安职场调解服务；
3、提供外部调解点并定期陪同调解服务。

平安产险所有车险客户。

1、所有车险人伤案件；
2、事故责任明确，治疗终结，理赔单证资料齐全；
3、同意在平安指定调解点（含平安职场、交警大队、法院、仲裁、人民调解委员会等）调解。

理赔人性化关怀——查勘送水

向现场报案人员（包括标的车驾驶员、随车人员、第三方驾驶员和随车人员）赠送印有平安LOGO的矿泉水。

平安产险所有车险客户。

1、不限使用次数；
2、目前主要在海口、三亚（含陵水）地区现场报案客户实施。

增值服务

非事故车辆道路救援服务

免费享受道路救援服务，救援服务内容包括：接电服务 、紧急送油 、紧急加水 、现场抢修 、拖车牵引 、吊装救援 、困境救援。

所有购买我司车险客户

1、救援对象：必须是在我司投保的标的车；
2、服务车型：12座以下非营业用客车、轿车，不含皮卡车；
3、服务次数：在保险有效期内、且在承诺的服务期内，不限使用次数；
4、服务范围：全国城市中心区100公里以内（除港、澳、台地区）、施救车辆所能通行和到达的区域，不包括交通特殊管制地段，例如高速公路、遂道、高架桥、军事禁区等；
5、油费、需更换的配件购置费用、过桥过路费、停车等费用须由客户自行承担。